IQOS 保固與售後服務：哪些情況有保障、哪些不賠？

目標關鍵詞： IQOS 保固、IQOS 維修、IQOS 售後
Meta 描述： IQOS 裝置享有原廠保固，但並非所有損壞都在保障範圍內。本文整理保固涵蓋項目、排除事項與申請流程，幫助你了解自身權益。

基本保固內容

每台 IQOS 裝置自購買之日起享有1 年原廠保固（部分早期機型以使用循環數計算，以先到者為準）。保固涵蓋製造缺陷導致的裝置故障，以及零件或材料瑕疵。若在保固期內升級或將裝置轉贈他人，剩餘保固權益可轉移。

保固涵蓋什麼

• 製造缺陷導致的裝置故障（維修或更換）

• 零件或材料瑕疵

• 註冊裝置後可享國際協助（旅外期間裝置故障可申請）

• 部分高階機型（如 ILUMA i PRIME）額外提供意外損壞保護（需註冊）

保固不涵蓋什麼

以下情況不在保固範圍內：

• 正常磨損（刮痕、凹痕等外觀損傷）

• 使用者造成的意外損壞（PRIME 的意外損壞保護為額外服務，非基本保固）

• 盜竊或遺失

• 使用非原廠零件

• 因不當使用、液體接觸、電湧或火災導致的損壞

• 與不相容產品搭配使用導致的故障

• 自行或非授權服務商拆解、改裝或維修

• 電池效能自然衰減（電池為消耗性零件）

申請流程

若裝置出現問題，建議先查閱線上 FAQ 或使用線上故障排除工具。若問題未解決，可透過線上客服、電話或前往 IQOS 門市尋求協助。註冊裝置可簡化保固驗證流程；未註冊者可能需要提供購買證明。